ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ PŘI ZASÍLÁNÍ NEWSLETTERU
Chtěli bychom, abyste se u nás jako zákazníci cítili dobře. K tomu samozřejmě patří i to, abyste se mohli spolehnout, že s vašimi osobními údaji zacházíme důvěrně. Proto bychom vám chtěli níže vysvětlit, jak a k čemu vaše osobní údaje zpracováváme. Tyto zásady ochrany osobních údajů jsou sice vytvořeny tak, aby splňovaly předpisy článku 13 Evropského nařízení pro zpracovávání osobních údajů (GDPR), pro nás je však důležitá také transparentnost a vaše důvěra. Pokud byste tedy měli po přečtení ještě nějaké otázky, bez obav se na nás obraťte. Náš zákaznický servis můžete kontaktovat na adrese service@esprit.cz, našeho pověřence pro ochranu osobních údajů na datenschutz[at]esprit-friends.com.
I. Obecný úvod
Nejprve je samozřejmě důležité objasnit, kdo jsme to vlastně „my“. Za zpracovávání vašich osobních údajů je odpovědná společnost
Esprit Europe GmbH
Esprit-Allee
40882 Ratingen
Pod pojmem „vaše osobní údaje“ chápeme všechny informace, které se týkají vás coby identifikované nebo identifikovatelné fyzické osoby.
(K tomu zákon v článku 4, číslu 1 GDPR uvádí: za identifikovatelnou se považuje fyzická osoba, kterou lze identifikovat přímo či nepřímo, zejména prostřednictvím přiřazení k charakteristice jako je jméno, identifikační číslo, údaje o lokalitě, online identifikaci nebo k jednomu či více zvláštním znakům, které jsou výrazem fyzické, fyziologické, genetické, psychické, ekonomické, kulturní nebo sociální identity této fyzické osoby).
II. Které z vašich osobních údajů zpracováváme
To, které z vašich osobních údajů konkrétně zpracováváme, závisí na tom, jakou službu vám poskytujeme. Dále rozlišujeme podle toho, zda jste již členem Esprit Friends.
1. Pro personalizované zasílání newsletteru odběratelům
a. Přihlásíte-li se k odběru našeho newsletteru, určitě chcete, abychom vám zasílali doporučení, nabídky a poukazy, které vás budou zajímat. Naše newslettery vám proto individuálně přizpůsobujeme pomocí tzv. personalizace.
Abychom mohli newslettery personalizovat, zpracováváme kromě
– vaší e-mailové adresy a vašeho jména také
– vaše kmenové údaje, tedy například vaše bydliště, pohlaví, věk a rovněž
– informace, které získáme prostřednictvím vašeho chování při nakupování v našem e-shopu nebo v naší aplikaci Esprit, tzv. údaje o používání. K tomu patří kromě již zakoupeného zboží například také zboží, které jste si prohlédli, vložili do košíku nebo je máte na svém seznamu přání. Součástí jsou také údaje o tom, jak dlouho se zdržujete na našich stránkách nebo v naší aplikaci a rovněž to, na jaké stránky klikáte a z které stránky jste se k nám dostali. Tyto údaje však nezpracováváme společně s vaším jménem, ale pod identifikačním číslem, tzv. pseudonymem. Zajišťujeme tak, aby bylo tyto údaje možné vyhodnocovat pouze automaticky, nikoli naším personálem, a chráníme tak maximálně vaše soukromí.
Personalizace newsletteru dosáhneme poté pomocí takzvaného segmentování. To znamená, že přiřadíme určité zvyklosti při nakupování a vzorce chování určitým produktům, které pak doporučujeme v našem newsletteru. Druh a rozsah údajů, které používáme pro toto segmentování, se neustále mění.
b. Dále bychom chtěli zabránit tomu, aby vás naše newslettery zatěžovaly. Je pro nás také důležité, aby k vám naše newslettery dorazily. Proto rovněž sledujeme, zda naše newslettery otvíráte a co vás konkrétně zajímá, tedy na co jste klikli. I tyto informace ukládáme pouze pod pseudonymem, abychom co nejvíce chránili vaše soukromí. Do budoucna bychom chtěli podle toho, zda a do jaké míry se vám naše newslettery budou zdát zajímavé, na základě těchto údajů individuálně zvyšovat nebo snižovat počet newsletterů, které vám budeme zasílat.
c. Pokud jste členem Esprit Friends, zpracováváme také údaje, které o vás shromažďujeme v rámci programu Friends. Jsou to zejména:
– údaje při registraci do programu Esprit Friends
– údaje o nákupech a věrnostních bodech
– preference ohledně e-mailové a poštou zasílané reklamy
– zájem o produkty, projevený v e-shopu a v aplikaci Esprit a rovněž
– údaje o používání, získané v e-shopu a aplikaci Esprit
Také pomocí zpracovávání těchto údajů chceme dosáhnout toho, aby pro vás byl náš newsletter maximálně relevantní a abychom vám mohli zasílat vhodné nabídky.
d. Personalizovaný newsletter vám zašleme jen, pokud se aktivně přihlásíte k jeho odběru, tedy pokud nám aktivně udělíte svůj souhlas (tuto situaci právně upravuje článek 6, odstavec 1, písmeno a GDPR). Abychom zajistili, že budeme newsletter posílat na správnou adresu, zašleme vám před zahájením odběru ještě potvrzovací e-mail, ve kterém vás požádáme, abyste své přihlášení k odběru newsletteru ještě jednou potvrdili. Odběr newsletteru můžete ukončit zde.
Abychom mohli sledovat, jak náš newsletter používáte (viz písmeno b), ověřili jsme, zda tím neomezujeme váš zájem týkající se ochrany soukromí. Protože však tyto údaje zpracováváme, aniž bychom je přiřazovali k vám jako osobě, je vaše soukromí chráněno. Na tomto zpracovávání tedy máme oprávněný zájem (tuto situaci právně upravuje článek 6, odstavec 1, písmeno f GDPR). Pokud si to však přesto nepřejete, můžete to samozřejmě jakýmkoli způsobem a zdarma odmítnout. Nejlépe prostřednictvím e-mailu na adresu service@esprit.cz. POZOR: Protože naše newslettery jsou vždy personalizované, můžeme vaše odmítnutí zrealizovat jen tak, že vám je již nebudeme zasílat.
2. Pro personalizované zasílání newsletteru stávajícím zákazníkům
a. Pokud si v našem e-shopu něco zakoupíte, chtěli bychom vám zasílat vhodná doporučení na podobné produkty prostřednictvím našeho newsletteru pro stávající zákazníky, vytvořeného individuálně pro vás. Pro tento newsletter zpracováváme
– vaši e-mailovou adresu, vaše jméno a vaše nákupy, které jste u nás uskutečnili.
b. I v případě newsletterů pro stávající zákazníky nechceme, aby vás jakkoli zatěžovaly. Dále nás samozřejmě zajímá, zda vás produkty, které vám doporučujeme, zajímají. Proto zde rovněž sledujeme, zda naše newslettery otvíráte a co vás konkrétně zajímá, tedy na co jste klikli. Tyto informace ukládáme pouze pod pseudonymem, abychom co nejvíce chránili vaše soukromí. I zde bychom do budoucna chtěli, podle toho, zda a do jaké míry se vám naše newslettery budou zdát zajímavé, na základě těchto údajů individuálně zvyšovat nebo snižovat počet newsletterů, které vám budeme zasílat.
c. Pravděpodobnost, že vás budou zajímat produkty podobné těm, které jste si již koupili, je samozřejmě zvláště vysoká. To pro nás proto zakládá oprávněný zájem zasílat vám newsletter s těmito podobnými produkty (tuto situaci právně upravuje článek 6, odstavec 1, písmeno f GDPR a § 7 odstavec 3 UWG (zákona o nekalé soutěži). Může se samozřejmě stát, že o to vůbec nestojíte. Proto máte samozřejmě právo zasílání tohoto newsletteru kdykoli zdarma a jakýmkoli způsobem odmítnout. Nejlépe prostřednictvím stručného e-mailu na adresu service@esprit.cz. Po odmítnutí už od nás nebudete dostávat žádné newslettery pro stávající zákazníky.
3. Pro naše žádosti o zpětnou vazbu
a. Usilujeme o to, abychom se neustále zlepšovali. Proto je pro nás váš názor o našich produktech a službách samozřejmě velmi důležitý. Když si u nás něco koupíte, pošleme vám dotazník s žádostí o zpětnou vazbu o vašem nákupu a zkušenosti. Také žádost o zpětnou vazbu obsahuje doporučení, nabídky a poukazy, kterými chceme vzbudit váš zájem. Abychom vám mohli zaslat žádost o zpětnou vazbu, zpracováváme stejné údaje jako pro náš personalizovaný newsletter pro odběratele (viz výše). Poskytnutí zpětné vazby je samozřejmě dobrovolné. Vaši zpětnou vazbu ukládáme v našem systému vždy anonymně. Pro případ, že by to nebylo možné kvůli řešení vaší žádosti, která je s touto zpětnou vazbou spojena, anonymizujeme vaši zpětnou vazbu ihned poté, co vaši žádost vyřídíme. Už předtím můžete kdykoli požadovat vymazání své zpětné vazby.
b. I u žádostí o zpětnou vazbu sledujeme, zda jste je otevřeli a na co jste klikli. Také to slouží k tomu, abychom vám posílali jen newslettery, které
jsou pro vás relevantní.
c. Žádost o zpětnou vazbu od nás dostanete pouze, pokud nám k tomu udělíte svůj souhlas. Souhlas pro žádost o zpětnou vazbu je spojen se souhlasem se zasíláním newsletteru.
I zde máme oprávněný zájem na sledování vašeho chování při používání žádosti o zpětnou vazbu (tuto situaci právně upravuje článek 6, odstavec 1, písmeno f GDPR) Pokud si to nepřejete, můžete to samozřejmě jakýmkoli způsobem a zdarma odmítnout. Nejlépe prostřednictvím e-mailu na adresu service@esprit.cz.
4. Pro naše upozornění na dostupnost zboží
a. V našem e-shopu vám nabízíme možnost zaregistrovat se a nechat si e-mailem zaslat upozornění na dostupnost zboží u produktů, které nejsou ve vaší požadované velikosti již k dispozici. Jakmile bude požadované zboží opět k dispozici, dáme vám e-mailem vědět. Za tímto účelem zpracováváme vaši e-mailovou adresu a informaci o tom, které zboží a ve které velikosti si přejete.
Pokud jste se přihlásili k odběru našeho personalizovaného newsletteru, obsahuje upozornění na dostupnost také doporučení, nabídky a poukazy přizpůsobené vašim preferencím. Pokud vás zajímá, co vše je s tím spojeno, můžete si to přečíst ještě jednou výše, není zde žádný rozdíl oproti našemu zasílání newsletteru pro odběratele.
b. Připomenutí dostupnosti vám zašleme jen, pokud nám k tomu aktivně udělíte svůj souhlas (tuto situaci právně upravuje článek 6, odstavec 1, písmeno a GDPR).
III. Komu předáváme vaše osobní údaje
Využíváme i další poskytovatele služeb, kteří jako zpracovatelé mají přístup k vašim osobním údajům a zpracovávají je pro účely, které jsme konkrétně stanovili. Těmito zpracovateli mohou být poskytovatelé marketingových služeb, poskytovatelé služeb hostování webových stránek, poskytovatelé služeb podpory IT nebo poskytovatelé služeb analýzy webových stránek. K našim poskytovatelům patří:
– Arvato SCM Solutions, An der Autobahn 22, 33333 Gütersloh, Německo – provoz e-shopu Esprit
– Defacto GmbH, Am Pestalozziring 1-2, 91058 Erlangen, Německo – provoz zákaznického programu Esprit Friends
– Prudsys AG, Zwickauer Str. 16, 09112 Chemnitz, Německo – vytváření doporučení produktů v e-shopu a v newsletteru Esprit
– Salesforce.com GmbH, Erika-Mann-Straße 31-37, 80636 Mnichov, Německo – provoz řešení rozesílání e-mailů a push zpráv.
IV. Doba ukládání
Osobní údaje, které ukládáme na základě vašeho souhlasu, vymažeme, jakmile svůj souhlas odvoláte. Osobní údaje, které zpracováváme na základě našeho oprávněného zájmu, ukládáme do té doby, dokud nezanikne náš zájem na tomto ukládání.
V. Vaše práva na ochranu osobních údajů
Pokud chcete vědět, které údaje o vás ukládáme, chcete, abychom vaše osobní údaje opravili nebo vymazali, můžete se na nás obrátit, neprodleně vaši žádost prověříme.
Pokud jsou naplněny právní předpoklady, náleží vám konkrétně následující práva:
• Právo na odvolání souhlasu: Pokud jste udělili svůj souhlas s ohledem na určité druhy zpracování osobních údajů, můžete tento souhlas kdykoli odvolat s účinností do budoucna. Toto odvolání však neomezuje oprávněnost zpracovávání údajů před odvoláním vašeho souhlasu.
• Právo na informace: V souladu s ustanovením č. 15 GDPR máte právo získat od nás informace o svých osobních údajích, které jsou u nás uloženy.
• Právo na opravu: V souladu s čl. 16 GDPR opravíme na vaši žádost vaše uložené osobní údaje, pokud nesouhlasí, jsou neúplné nebo chybné.
• Právo na vymazání: V souladu s ustanovením čl. 17 GDPR vymažeme, budete-li si to přát, vaše osobní údaje, pokud tomu nebudou bránit jiná zákonná ustanovení (např. zákonné povinnosti pro ukládání informací nebo převážný zájem z naší strany (např. k hájení našich práv a nároků).
• Právo na omezení zpracovávání: Se zohledněním předpokladů čl. 18 GDPR od nás můžete vyžadovat, abychom zpracovávání vašich osobních údajů omezili.
• Právo na odmítnutí: Dále můžete zpracovávání svých osobních údajů odmítnout podle čl. 21 GDPR. Toto právo na odmítnutí máte při existenci určitých důvodů, které vyplývají z vaší zvláštní situace, a pouze pro zpracovávání osobních údajů, jehož oprávněnost spočívá na zvážení zájmů, týká se profilování nebo se provádí za účelem přímé reklamy. V tomto případě již nebudeme vaše osobní údaje zpracovávat, pokud bychom nebyli zákonem oprávněni vaše odmítnutí zamítnout. Pokud odmítnete přímý marketing, včetně profilování, nebudeme vaše údaje však bez dalšího uvedení důvodů zpracovávat pro tyto účely.
• Právo na přenositelnost osobních údajů: V souladu s ustanovením čl. 20 GDPR máte rovněž právo obdržet své osobní údaje ve strukturovaném, běžném a strojově čitelném formátu nebo je nechat předat třetí straně.
• Stížnosti úřadu pro ochranu osobních údajů: Dále máte právo podat stížnost u každého příslušného úřadu pro ochranu osobních údajů (čl. 77 GDPR). Doporučujeme vám však, abyste stížnosti nejprve směřovali na našeho pověřence pro ochranu osobních údajů (dp@esprit.com), abychom vaši žádost mohli co nejrychleji a nejvstřícněji vyřešit.
Veškerá svoje práva můžete uplatňovat na kontaktech uvedených na začátku.